第十二章｜分歧

纸巾、热水。她站在窗边等，手心贴着玻璃，感受玻璃里残存的一点凉。门开，第一个人进来，第二个、第三个……她没有看门口，只看他们坐下时的表情，把要说的第一句放软：「今天，我们只说今天遇到的难。」

    他在三分钟後进来。没有外套，袖口卷了一指，坐在角落的椅子上。有人因为他的出现而直起背，她就笑：「今天没有上级，只有同事。」说着把一壶热水推过去，「嗓子乾了就喝，不用举手。」

    她先让大家讲话。她只在关键的时候把句子轻轻收尾：「你觉得你怕犯错这件事，是因为规则太多，还是没有说清楚？」、「你遇到的生气客人，是吼叫，还是冷笑？我们把它分成两类。」她把情绪拆解为可C作的指令，把cH0U象变成能被训练的肌r0U。她写得很慢，让每个字都像一颗钉，钉进白板，钉进脑子。

    他一直没说话，只是看。看她如何把一群人的紧张松成能落地的事，看她在有人眼眶红了的时候，没有递纸巾，而是先递话：「你可以停一下，我们等你。」纸巾在那之後才过去，放在桌边，不b人接。这一放一等之间，尊重就长出形状。

    散场时，他站起来，没有说做得好，只问：「十五分钟的限时，够吗？」

    她点点头，又摇摇头：「大部分够，有两个不够。不够通常不是因为话多，是因为对方在找可以下台的台阶。」

    「那台阶，」他问，「长什麽样子？」

    她看了他一眼，弯了弯眼角：「像我知道